VietnamHoteliers.Forum
Một con chim én không thể làm nên mùa xuân, mời các bạn chung tay đóng góp bài viết về Qui trình nghiệp vụ hoặc Bài viết chuyên môn, nhằm làm phong phú thêm kho tài liệu chuyên môn quản lý khách sạn. Xin đừng thụ động, đừng đứng ngoài lề, ai biết chuyên môn nào thì tham gia chuyên môn đó, có kinh nghiệm lĩnh vực nào thì tham gia lĩnh vực đó, không chuyên môn, không kinh nghiệm thì cùng online để ủng hộ Vietnam Hoteliers
Henry Minh


 
IndexTìm kiếmĐăng kýĐăng Nhập

Share | 
 

 QUY TRÌNH SALE

Xem chủ đề cũ hơn Xem chủ đề mới hơn Go down 
Tác giảThông điệp
quangkha
Khách viếng thăm



Bài gửiTiêu đề: QUY TRÌNH SALE   3rd December 2010, 5:42 pm

NẾU CÁC BẠN ĐÃ TỪNG LÀM SALE, CHẮC CHẮN CÁC BẠN PHẢI BIẾT RẰNG, SALE LÀ GÌ RỒI,
Bán hàng hả ? Hii bán cái gì? bán cho ai? và bán như thế nảo?
Nếu bạn là nười bán hàng trong nền công nghiệp không khói này bạn nên tuân thủ một số quy trình sau:
1. Quy trình xác đình khách hàng
2. Quy trình ký kết hợp đồng
3. Quy trình xử lý khiếu hại khách hàng
4. Quy trình đánh giá sự thỏa mản khách hàng
Vậy tôi tạm sẽ nếu một quy trình mà bạn cần nguyên cứu, các quy trình còn lại vui long liên hệ trực tiếp tôi nhé!

********QUY TRÌNH KÝ HỢP ĐỒNG ĐẠI LÝ DU LỊCH*********

QUY TRÌNH KÝ HỢP ĐỒNG ĐẠI LÝ DU LỊCH


I/ MỤC ĐÍCH:

- Hướng dẫn các bước thực hiện quy trình ký kết và thực hiện hợp đồng tổ chức tour du lịch.

II/ PHẠM VI:

- Áp dụng cho bộ phận sale.

III/ ĐỊNH NGHĨA:

- Không có.

IV/ NỘI DUNG:

1. Tìm kiếm đại lý du lịch lữ hành

- Việc ký hợp đồng với các đại lý du lịch lữ hành sẽ giúp cho việc các đơn vị này chuyển khách hàng tới khách sạn.

- Tuỳ thuộc vào chiến lược kinh doanh của khách sạn, trong mỗi thời kỳ phòng kinh doanh phải xây dựng bảng tiêu chuẩn đánh giá đại lý du lịch để công ty có chính sách phù hợp với các đối tượng này.

- Nhân viên sale căn cứ bảng tiêu chuẩn của đại lý để thiết lập mối quan hệ với các đại lý bao gồm:
+ Cung cấp các thông tin về dịch vụ của khách sạn.
+ Mức độ hoa hồng tương ứng với các loại khách và theo mùa.
+ Trên cơ sở đó thực hiện thủ tục ký hợp đồng nguyên tắc với đại lý du lịch.

- Nhân viên sale chịu trách nhiệm tìm kiếm các đại lý du lịch theo quy định và chính sách của khách sạn.

2. Đàm phán và ký hợp đồng:

- Sau khi đại lý du lịch đồng ý, nhân viên sale tiến hành chuyển danh mục các dịch vụ, bản giới thiệu về khách sạn, bản dự thảo hợp đồng cho đại lý du lịch xem xét.

- Trong quá trình đại lý du lịch xem xét hợp đồng, người thực hiện bằng biện pháp thuyết phục về giá, mối quan hệ hợp tác lâu dài và các giá trị lợi ích mang lại cho họ để họ ký hợp đồng.

Trường hợp đại lý du lịch chưa hiểu các nội dung thì người đàm phán phải giải thích đầy đủ, rõ ràng, chi tiết cho đại lý du lịch biết. Nếu đại lý du lịch cần thêm các thông tin ngoài phạm vi phụ trách, người đàm phán báo cáo sale manager xin ý kiến.

- Sau khi xác định xong tất cả các yếu tố nhân viên sale tiến hành lập hợp đồng bao gồm các yếu tố: nội dung hợp đồng, thoả thuận mức hoa hồng... và trình sale manager xem xét.

- Hợp đồng đại lý du lịch có giá trị trong vòng 1 năm và sẽ được hai bên xem xét gia hạn trong từng năm.

- Dự thảo hợp đồng được lập theo các mẫu đính kèm theo quy trình này.

- Dự thảo hợp đồng được chuyển cho Giám đốc xem xét, có ý kiến, sau đó sẽ được chuyển cho đối tác xem.

- Hai bên sẽ tiếp tục quá trình thương thảo cho đến khi ký kết hợp đồng.

- Hợp đồng được lập làm 04 bản, chuyển cho Giám đốc ký, sau đó chuyện cho đối tác ký và nhận lại hai bản. Một bản do phòng sale giữ, một bản do phòng kế toán giữ, 01 bản được photo cho bộ phận lễ tân.

3. Tổ chức thực hiện

- Khi các đại lý du lịch lữ hành có tour chuyển đến khách sạn, đại lý du lịch sẽ thông tin trực tiếp cho nhân viên đặt bàn để ghi nhận thông tin.

- NV đặt bàn căn cứ nội dung theo hợp đồng, thông tin của đại lý du lịch để nhập yêu cầu vào máy.

- Căn cứ theo tình hình đặt phòng của khách sạn, nhân viên đặt phòng phúc đáp lại thông tin cho đại lý.

4. Thanh toán.


5. Thanh lý hợp đồng.

VI/ BIỂU MẪU KÈM THEO:

1. Mẫu ghi nhận thông tin khách hàng.
2. Mẫu hợp đồng tham quan du lịch.
3. Mẫu biên bản thanh lý
Về Đầu Trang Go down
nguyenhien
Thành viên cấp 1


Tổng số bài gửi : 1
Điểm Tổng Hợp : 2177
Điểm bài viết hay : 5
Join date : 24/12/2010

Bài gửiTiêu đề: Re: QUY TRÌNH SALE   24th December 2010, 2:16 pm

cám ơn rất nhiều, bài này rất bổ ích có lẽ ai cug biết khi làm nhưng để thành một hệ thống thì bài viết này rất thiết thực, thank so much!
Về Đầu Trang Go down
 
QUY TRÌNH SALE
Xem chủ đề cũ hơn Xem chủ đề mới hơn Về Đầu Trang 
Trang 1 trong tổng số 1 trang

Permissions in this forum:Bạn không có quyền trả lời bài viết
VietnamHoteliers.Forum :: Forum :: Diễn đàn nghề Sales-
Chuyển đến